Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons op hallo@woonstuk.com; we antwoorden binnen één werkdag.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies kleur en maat op de productpagina, klik op «In winkelwagen» en reken af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met je bestelnummer.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Je betaalt via de beveiligde kassa van Shopify; wij zien je betaalgegevens nooit.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk op hallo@woonstuk.com met je bestelnummer. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, passen we hem aan of annuleren we hem kosteloos. Is hij al onderweg, dan kun je hem na ontvangst retourneren.
Ontvang ik een factuur?
Ja, de factuur staat in de bevestigingsmail en is altijd op te vragen via ons e-mailadres.
Hebben jullie een winkel?
Nee, Woonstuk is een webwinkel. Zo houden we de prijzen laag.
Verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
Alleen naar Nederland.
Wat kost de verzending?
€ 3,90 per bestelling. Vanaf € 50 is de verzending gratis.
Hoe lang duurt de levering?
Onze artikelen worden verzonden vanuit het magazijn van onze leveranciers. Reken op 8 tot 25 werkdagen tussen bestelling en levering, inclusief verwerking en transport. De geschatte levertijd staat bij het afrekenen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail het track & trace-nummer met een link waarmee je het pakket van begin tot eind volgt.
Ik heb meerdere artikelen besteld. Komen die samen aan?
Niet altijd. Artikelen uit verschillende magazijnen worden apart verzonden en kunnen op verschillende dagen aankomen. Je ontvangt per pakket een track & trace-nummer. Je betaalt natuurlijk maar één keer verzendkosten.
Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat nu?
Kijk eerst op de track & trace-pagina. Is de uiterste levertijd verstreken, mail ons dan op hallo@woonstuk.com met je bestelnummer: we zoeken het voor je uit en sturen je bestelling opnieuw of betalen je terug.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik een artikel terugsturen?
Ja. Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst om zonder opgave van reden van gedachten te veranderen. Mail ons met je bestelnummer; je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres in de Europese Unie.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een defect artikel of een fout van onze kant. Stuur het artikel compleet, in goede staat en zo mogelijk in de originele verpakking terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen maximaal 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen.
Dat spijt ons. Stuur binnen 14 dagen een foto van het artikel en de verpakking naar hallo@woonstuk.com; wij sturen kosteloos een vervanging of betalen je terug. Je hoeft het beschadigde artikel niet eerst terug te sturen.
Er ontbreekt een onderdeel of schroef.
Mail ons een foto van de inhoud van de doos en de handleiding; wij sturen het ontbrekende onderdeel na of bieden een oplossing.
Volledige voorwaarden
Zie onze pagina Verzending & retouren en het retourbeleid.
Producten
Moet ik de meubels zelf in elkaar zetten?
Kapstokken, bijzettafels, plantenstandaards en schoenenrekken komen in onderdelen met een handleiding en meestal het benodigde gereedschap. Reken op 5 tot 15 minuten. Wandkapstokken, wandplanken en sleutelrekken bevestig je met schroeven en pluggen die bij je muur passen. Zie onze montagegids.
Zitten de binnenkussens bij de kussenhoezen?
Nee, tenzij het op de productpagina staat. Je kiest zelf de vulling; neem een binnenkussen dat 2 tot 5 cm groter is dan de hoes.
Kloppen de kleuren op de foto's?
Schermen verschillen; een tint kan in het echt iets lichter of donkerder zijn. Twijfel je, bestel dan eerst één artikel of mail ons voor advies.
Waar vind ik de maten en het materiaal?
Onder «Kenmerken» op elke productpagina: afmetingen, materiaal, gewicht, maximale belasting en wasvoorschrift.
Verkopen jullie glas of keramiek?
Nee. We kiezen bewust voor hout, metaal, rotan, textiel en hars: materialen die goed tegen transport kunnen en licht zijn.
Hoe onderhoud ik mijn artikel?
Het onderhoud staat per product onder «Kenmerken». Algemene tips per materiaal vind je in de montagegids.
Account en privacy
Moet ik een account aanmaken?
Nee, je kunt als gast bestellen. Met een account zie je je bestellingen en volg je je pakketten op één plek.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te leveren en je te informeren. Zie ons privacybeleid.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Per e-mail op hallo@woonstuk.com of via de contactpagina. We antwoorden binnen één werkdag.