Terugbetalingsbeleid

Versie van 24 oktober 2026

Bij Woonstuk willen we dat elk artikel zijn plek bij u thuis vindt. Is dat niet zo, dan leest u hier hoe u een artikel retourneert en uw geld terugkrijgt. Dit beleid vult onze algemene voorwaarden aan.

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Bevat uw bestelling meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste artikel.

2. Hoe meldt u een retour aan

Schrijf ons op hallo@woonstuk.com met uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren. U kunt ook het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Wij antwoorden binnen 2 werkdagen met de bevestiging van uw aanvraag en het retouradres.
Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd terug naar: Woonstuk – Ana Patricia Cruz Martínez, 2676 route de Chambray, 37270 Azay-sur-Cher, Frankrijk.

Wij raden een verzending met track & trace aan en adviseren u het verzendbewijs te bewaren: het pakket reist onder uw verantwoordelijkheid tot het bij ons is ontvangen.

3. Staat van het geretourneerde artikel

Het artikel moet compleet worden teruggestuurd (alle onderdelen, de schroeven, de montagehandleiding en de originele verpakking) en goed beschermd, zo mogelijk in de originele verpakking. U mag het uiteraard uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en de werking vast te stellen (krassen, definitieve montage, ontbrekende onderdelen) kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht (artikel 6:230s Burgerlijk Wetboek).

4. Retourkosten

Herroeping (bedenktijd): de kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.
Defect, beschadigd of niet-conform artikel, of een fout van onze kant: de retour is volledig voor onze rekening. Wij leggen u uit hoe het werkt; in de meeste gevallen volstaat een foto en hoeft u niets terug te sturen.

5. Terugbetaling

Wij betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het artikel hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft overgelegd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt (artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek).
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling (iDEAL, creditcard of PayPal), zonder kosten voor u. Afhankelijk van uw bank kan het bedrag enkele dagen na onze terugbetaling op uw rekening verschijnen.
Wij bevestigen de terugbetaling per e-mail.

6. Artikel beschadigd of defect ontvangen

Komt uw artikel beschadigd of incompleet aan, of vertoont het een gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact op via hallo@woonstuk.com met uw bestelnummer en een of twee foto's (artikel en verpakking). Wij bieden u naar keuze en kosteloos een vervanging of een terugbetaling. Een snelle melding helpt ons uw aanvraag sneller te behandelen, maar doet niets af aan uw wettelijke garantie hieronder.

7. Wettelijke garantie

Conformiteitsgarantie. Al onze producten moeten beantwoorden aan de overeenkomst (artikel 7:17 en volgende Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat zich binnen 12 maanden na levering openbaart, wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest, zonder dat u dit hoeft te bewijzen. U heeft recht op kosteloos herstel of vervanging; is dat niet mogelijk, dan op prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling.

Verborgen gebreken. Ook na die 12 maanden blijft de verkoper aansprakelijk voor gebreken die bij levering al aanwezig waren, zolang u binnen twee maanden na ontdekking klaagt (artikel 7:23 Burgerlijk Wetboek).

8. Ruilen

Wilt u een ander model, een andere kleur of maat, dan is het het eenvoudigst om het artikel volgens de bovenstaande procedure te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. De terugbetaling van het eerste artikel gebeurt volgens punt 5.

9. Een bestelling annuleren

Vóór verzending: schrijf ons zo snel mogelijk; wij annuleren de bestelling en betalen u volledig terug.
Na verzending: de bestelling kan niet meer worden geannuleerd, maar u kunt bij ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen.
Vertraagde levering: wordt uw bestelling niet binnen de aangekondigde termijn geleverd en ook niet binnen een redelijke extra termijn die u ons heeft gegeven, dan kunt u de bestelling ontbinden en worden alle betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald (artikel 7:9 en 6:230s Burgerlijk Wetboek).

10. Niet-bezorgd of aan ons geretourneerd pakket

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres onvolledig of onjuist was, of omdat het niet op tijd is afgehaald, dan nemen wij contact met u op om het opnieuw te verzenden of u terug te betalen. De kosten van een nieuwe verzending kunnen dan in rekening worden gebracht.